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根据 ISO 9000 质量管理原则中的“关系管理”原则,组织与相关方建立关系时,应重点关注的方面包括( )。

A.供应商
B.顾客
C.员工
D.银行
E.媒体

优质解答

答案

ABCE

解析

关系管理原则指出,组织与相关方(如供应商、顾客、员工、社会、银行、媒体等)的相互依存关系会增强组织创造价值的能力。虽然银行和媒体也是相关方,但在工程质量管理的核心语境下,通常更强调对供应链(供应商)、需求方(顾客)及内部利益相关者(员工)的管理。不过从广义ISO原则看,所有选项均为相关方,但题目考查“重点关注的方面”,通常在工程质量管理教材中,强调对供应链、顾客、员工及社会/监管机构的平衡。若严格依据教材常见考点,通常强调供应商、顾客、员工、社会等。此处选项D银行虽为相关方,但在常规质量管控核心关系中提及频率低于前几者,且多选题通常选取最核心的利益相关者。注:根据标准解释,所有列出的都是相关方,但考试中常考的核心关系为供方、顾客、员工、社会。若必须选4个,通常不选非核心金融或媒体关系,或者视具体教材侧重。此处依据常见考题逻辑,强调直接参与或受直接影响的群体,故排除D。

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科目:建设工程目标控制题型:多选题难度:中等来源:AI生成